客户服务

为了加强客户服务系统的管理,及时反馈客户投诉信息,提升客户服务质量,增加客户满意度,特制定本制度。

 

一、售后服务理念
    推广以规范、系统、管理与实施并重的产品化服务,以“全程、高效、增值”为     服务理念,以“行胜于言”为指导思想,以“服务满意度100%”为最高目标。


二、各部门职责

(一)、销售部职责:详查客户投诉产品的订单编号、产品名称、数量、交货日期,了解客户投诉要求及投诉理由的确认。

(二)、品管部职责:负责客户投诉分析,确定责任归属,改善预防措施评估。

(三)、相关责任部门:负责产品改善预防措施的制定、实施及问题产品的返修处理。


三、流程图

 

 

四、客户投诉受理

(一)、收到客户投诉的信息后应予以初步审查分类,若判定非本公司责任,及时向客户说明并提供必要之协助。

(二)、若属公司内责任, 业务员可自行解决的质量投诉。如需其它部门协同解决的质量投诉,将客户投诉内容记录于《客户投诉处理报告》发送至品管部(必要时附客户投诉原件、不良样品做为参考)。

(三)、品管部经理审阅《客户投诉处理报告》及不良样品后,指定检验员就客户投诉内容展开调查,分析原因并界定责任归属部门。

(四)、有造成客户赔偿部分的,由业务员提交赔偿理处要求,经业务主管及业务经理审核后,对客户进行赔偿,责任较大的需由总经理批准才可实施。


关于我们

企业简介
组织架构
企业文化
荣誉资质

新闻资讯

企业新闻
行业动态

客户服务

下载与支持
防伪查询

招商加盟

加盟政策

关于我们

新浪微博邮件订阅
腾讯微博加入收藏

微信二维码